0

Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: 10 septembrie 2026

Prezenta politică de retur se aplică produselor achiziționate online de pe mequeen.ro, magazin operat de REALITY DREAMS SRL.

Retur în termen de 14 de zile

Oferim posibilitatea solicitării unui retur în termen de 14 de zile calendaristice de la primirea produsului.

Pentru a beneficia de politica comercială de retur de 30 de zile, produsul trebuie să fie returnat în aceeași stare în care a fost primit, fără urme de utilizare sau purtare, împreună cu accesoriile, etichetele și, dacă este posibil, ambalajul original. Este necesară prezentarea facturii, a numărului comenzii sau a unei alte dovezi a achiziției.

Pentru inițierea returului, contactează-ne la:

După aprobarea solicitării, produsele vor fi expediate la următoarea adresă:

REALITY DREAMS SRL
Șoseaua Colentina nr. 462, București, România

Te rugăm să nu trimiți produsele înainte de a ne contacta și de a primi instrucțiunile de retur. Coletele expediate fără datele necesare identificării comenzii pot întârzia procesarea returului.

Cu excepția cazurilor în care produsul este defect, deteriorat sau livrat greșit, costul direct al expedierii returului este suportat de client.

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile

Dacă ești consumator și ai cumpărat produsul online, ai dreptul legal de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit produsul, fără să precizezi motivul.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne transmiți o declarație clară prin e-mail la mequeen.sos@gmail.com, înainte de expirarea termenului de 14 zile.

După comunicarea retragerii, produsul trebuie expediat fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre decizia de retragere.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Dreptul legal de retragere nu este condiționat de păstrarea ambalajului original, însă recomandăm folosirea acestuia, atunci când este disponibil, pentru protejarea corespunzătoare a produsului în timpul transportului.

Produse deteriorate, defecte sau livrate greșit

Verifică produsele imediat după primirea comenzii. Dacă produsul este defect, deteriorat în timpul transportului sau diferit de cel comandat, contactează-ne cât mai curând la mequeen.sos@gmail.com.

Pentru soluționarea rapidă a situației, te rugăm să ne comunici numărul comenzii și să ne trimiți fotografii clare ale produsului și ale ambalajului.

În cazul unui produs defect, deteriorat sau livrat greșit, costurile necesare returnării nu vor fi suportate de client.

Produse exceptate de la retur

Conform legislației aplicabile, dreptul de retragere poate fi exceptat, printre altele, pentru:

  • produse realizate sau personalizate conform cerințelor clientului;
  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
  • produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
  • alte produse exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.

Această excepție nu limitează drepturile clientului în cazul produselor defecte, neconforme sau livrate greșit.

Produsele aflate la reducere beneficiază de dreptul legal de retragere în aceleași condiții ca produsele vândute la preț întreg.

Cardurile cadou și voucherele nu pot fi rambursate după utilizare. Pentru cele neutilizate se aplică drepturile prevăzute de legislația în vigoare.

Schimbarea produselor

Pentru schimbarea unui produs, contactează-ne la mequeen.sos@gmail.com. În funcție de disponibilitatea stocului, putem organiza schimbul sau îți putem solicita returnarea produsului inițial și plasarea unei comenzi noi.

Rambursări

După primirea și verificarea produsului returnat, te vom informa prin e-mail dacă returul a fost acceptat și care este valoarea rambursării.

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, vom rambursa sumele achitate, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere.

Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii că acesta a fost expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, diferența de cost nu va fi rambursată.

Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comanda inițială, dacă nu se stabilește expres o altă modalitate. În cazul comenzilor achitate ramburs, putem solicita un cont bancar pentru efectuarea transferului.

După emiterea rambursării, banca sau procesatorul de plăți poate avea nevoie de timp suplimentar pentru afișarea sumei în cont.

Datele comerciantului

REALITY DREAMS SRL
CUI: 51054196
Nr. Registrul Comerțului: J2024050139000
Sediu social: Str. Grigore Ionescu nr. 63, bl. T73, sc. 2, et. 4, ap. 42, Sector 2, București, cod poștal 023674
Adresă pentru retururi: Șoseaua Colentina nr. 462, București
E-mail: mequeen.sos@gmail.com
Telefon: +40 732 787 043
Website: mequeen.ro

Alese pentru tine